Советы
  • Home
  • /
  • Советы
  • /
  • Как внедрить CRM-систему на предприятии

Как внедрить CRM-систему на предприятии

Не секрет, что использование системы CRM даёт возможность для снижения затрат, связанных с обеспечением службы поддержки, это хороший способ повышения уровня обслуживания. Кроме того, crm внедрение повышает удовлетворённость клиента, а также число покупок. Существует несколько основных шагов внедрения системы, которые должны делаться в строгом порядке.

Выполнение внедрения

Прежде всего, нужно создать стратегию. Определяются недостатки работы с клиентами, решается, с какими задачами надо справиться посредством системы. После этого рассчитывается рентабельность, делается анализ выгоды от системы. Необходимо сделать расчёт бюджета, определить, что внедрять CRM необходимо, сформулировать ТЗ. Затем подбирается платформа, подходящая к проекту. При этом учитывается:

  • возможность адаптации CRM по определённым параметрам;

  • простота овладения системой;

  • интеграция с прочими системами;

  • наличие возможности работать в удалённом режиме.

Проверяется, может ли обновляться программа. Чтобы обеспечить качественное внедрение, нужно привлекать специалистов высокого уровня, изучить отзывы о работе.

Этап реализации

В процессе реализации проекта контролируется срок решения задачи. Анализируется, соответствует ли итог критериям регламентированных процессов. В ходе работ устанавливают программу, настраивают обмен данными с прочими системами, которые используются на предприятии. Обязательно транспортируется база клиентов в систему из разных офисных приложений, настраивается системный интерфейс. Затем работники обучаются нюансам функционирования системы.

Процедура запуска

При запуске требуется обеспечение контроля грамотного использования системы. Это очень важно на первом этапе её работы. Далее, собираются и анализируются пользовательские рекомендации, чтобы подготовить изменения, имеющие значение для следующих системных обновлений. В конце выпускаются обновления, в которых учитываются все недостатки.